調(diào)解員全流程在線調(diào)解，調(diào)解工作突破了時空限制，知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛調(diào)解實現(xiàn)了“一次不用跑”……中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺，已經(jīng)成為杭州“數(shù)智化”創(chuàng)新的重要實踐。

在日前舉行的2021年杭州市商事調(diào)解工作會議上，記者獲悉，包括香港國際調(diào)解中心、北京版權(quán)調(diào)解中心、義烏市知識產(chǎn)權(quán)協(xié)會等在內(nèi)的15家知名調(diào)解機(jī)構(gòu)，百余名調(diào)解員上線入駐云平臺。至此，該平臺上已有72家調(diào)解機(jī)構(gòu)、1100余位中外調(diào)解員，有效整合了專業(yè)力量為公眾提供服務(wù)。

作為以數(shù)字化手段、非訴訟方式解決知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛的平臺，中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺自2020年6月上線以來，功能不斷完善、能級持續(xù)提升。

依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，該平臺進(jìn)一步完善了電子送達(dá)、統(tǒng)一在線話務(wù)中心、失聯(lián)修復(fù)、電子簽章簽名、文書自動生成、在線司法確認(rèn)等一體化服務(wù)等智慧手段，并新增了案件標(biāo)識、智能分案、數(shù)據(jù)大屏展示、案例推送、信息送達(dá)、案件轉(zhuǎn)交等功能。這大大提升了商事糾紛解決的數(shù)智化水平，有效縮短了多元解紛成本。

“現(xiàn)在，我只要坐在辦公室就能和全球各地的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。調(diào)解云平臺的在線云呼、失聯(lián)修復(fù)等功能，大大提高了我的工作效率。”共道云調(diào)中心的調(diào)解員俞伊依說，以前，她需要在法院的調(diào)解室拿著案卷，跟當(dāng)事人面對面調(diào)解才行。

市貿(mào)促會數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月20日，調(diào)解云平臺接收調(diào)解案件13549件，調(diào)解完結(jié)9983件，調(diào)解成功3382件，平臺自上線以來，調(diào)解成功率一直保持在30%以上，平臺個案調(diào)解最短僅用時1天，履行率近100%。

更值得關(guān)注的是，這種“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式，今年成功入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”、浙江自貿(mào)區(qū)第四批“十大”標(biāo)志性改革成果。

在國家大力倡導(dǎo)多元爭端解決機(jī)制的背景下，商事調(diào)解發(fā)揮著越來越重要的作用。今年初以來，杭州市貿(mào)促會在創(chuàng)新實踐數(shù)智化調(diào)解的同時，推動境內(nèi)外機(jī)構(gòu)參與社會治理，增強(qiáng)商事調(diào)解的活力和效能，進(jìn)一步提升專業(yè)化、規(guī)范化水平。